SOHISCERT dispone de información documentada y actualizada, que podrá facilitarse a cualquier interesado en la certificación, previa solicitud. El solicitante se pondrá en contacto con SOHISCERT donde se le informará de los pasos a seguir. Entre la documentación se encuentra:
- Información sobre el esquema de certificación para otorgar, mantener, ampliar o reducir el alcance de la certificación, o para suspender, retirar o denegar la certificación, según se recoge en la NI1-versión en vigor-Información Proceso de Certificación.
- Descripción de los medios mediante los cuales SOHISCERT obtiene apoyo financiero e información general sobre las tarifas.
- Descripción de los derechos y deberes de solicitantes y clientes, que incluya requisitos, restricciones o limitaciones del uso del nombre del organismo de certificación y de la marca de certificación, y sobre la manera de hacer referencia a la certificación otorgada.
- Información sobre los procedimientos para el tratamiento de quejas y apelaciones.
